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Maîtriser Salesforce Data Cloud (Data 360) : Unifier vos données pour l’ère de l’IA

Brisez les silos de données. Apprenez à connecter, harmoniser et activer l'ensemble de vos données clients (CRM, Web, ERP, Data Lakes externes) pour créer un véritable Customer 360 et préparer votre entreprise au déploiement de l'IA.

2 jours (14 heures)
Attestation incluse

Objectifs
Prérequis
Programme
Pourquoi nous ?
FAQ

Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

Comprendre l’architecture Data Cloud et son positionnement au sein de l’écosystème Salesforce.
Ingérer des données depuis de multiples sources (CRM, Marketing, API, connecteurs cloud) via les flux de données (Data Streams).
Modéliser et mapper les données brutes (DLO) vers le modèle de données standard Salesforce (DMO).
Harmoniser les profils clients en configurant des règles de résolution d’identité (Identity Resolution).
Créer des métriques calculées (Calculated Insights) et des segments d’audience complexes.
Activer les données vers Salesforce (Sales/Service) ou des plateformes tierces pour déclencher des actions métiers.

Prérequis

Maîtrise avancée du modèle de données Salesforce (Objets, Relations, SOQL).
Compréhension des concepts fondamentaux des bases de données relationnelles (clés primaires/étrangères, jointures).
Une connaissance basique des architectures Data (Data Lake, ETL/ELT) est fortement recommandée.

Programme détaillé

Jour 1 : Ingestion, Modélisation et Architectures Modernes

Matin : Introduction à Data Cloud & Stratégie d’Ingestion

Le rôle de Data Cloud en 2026 : Customer 360, IA et architecture « Zero Copy » (BYOL – Bring Your Own Lake).
Les concepts clés : Data Source, Data Stream, Data Lake Object (DLO).
Atelier pratique : Configuration de connecteurs standards (Salesforce CRM) et ingestion de données externes via Amazon S3 ou Google Cloud Storage.

Après-midi : Modélisation des données (Data Mapping)

Comprendre le Customer 360 Data Model (Modèle de données standard).
Mapper les données sources (DLO) vers le modèle unifié (Data Model Objects – DMO).
Gérer les relations et les hiérarchies de données complexes.
Atelier pratique : Cartographie de données hétérogènes (commandes ERP et profils web) vers le modèle standard Data Cloud.

Jour 2 : Harmonisation, Insights et Activation

Matin : Résolution d’Identité (Identity Resolution)

Le défi des doublons : comment réconcilier « Jean Dupont » du CRM avec « j.dupont@email.com » du site e-commerce.
Configuration des règles de correspondance (Match Rules) et de réconciliation (Reconciliation Rules).
Atelier pratique : Création de profils unifiés (Unified Individual) à partir de sources fragmentées.

Après-midi : Segmentation, Insights et Activation

Création de Calculated Insights (ex: Valeur Vie Client, Score d’engagement) avec du SQL visuel.
Segmentation avancée basée sur les profils unifiés et les comportements en temps réel.
Activation des segments : renvoyer la donnée vers Salesforce CRM pour guider les commerciaux, ou vers des plateformes publicitaires.
Atelier pratique : Création d’un segment d’audience VIP avec risque de désabonnement, et activation d’une alerte dans le CRM pour l’équipe Service Client.

Pourquoi choisir cette formation ?

Focus "Zero Copy" / BYOL : Apprenez les méthodes d'intégration modernes qui évitent la duplication coûteuse des données, une compétence très recherchée par les DSI en 2026.

Préparation à l'IA : Une attention particulière est portée sur la structuration des données spécifiquement pour alimenter Agentforce et Einstein.

Expertise Terrain : Animée par des Data Architects qui déploient concrètement Data Cloud sur des projets d'envergure.

Le Kit de Demarrage Offert

Repartez avec nos templates modifiables : registre excel, modeles de courrier et checklist securite.

3 mois de Coaching Digital

Acces illimite post-formation a notre academie en ligne pour reviser et poser vos questions.

Petits Groupes (Max 8)

Sessions limitees pour favoriser les echanges et l etude de vos cas specifiques.

Questions fréquentes

La formation est-elle certifiante ?

Chaque session inclut une attestation de fin de formation. Pour un parcours certifiant plus avancé, nous proposons aussi un cursus dédié DPO.

Peut-on suivre la formation à distance ?

Oui, les sessions sont accessibles en présentiel ou en distanciel avec le même programme et les mêmes supports pédagogiques.

Quels sont les prérequis ?

Les prérequis précis sont indiqués dans la section dédiée de cette page. En cas de doute, notre équipe vous oriente vers le bon niveau.

Comment réserver une session ?

Utilisez le bouton de réservation ou de devis. Le formulaire est prérempli automatiquement avec la formation et la date sélectionnée.