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Utiliser Salesforce Data Cloud : Exploiter la donnée unifiée pour le Marketing et les Ventes

Votre entreprise a unifié ses données, c'est maintenant à vous de les faire parler. Apprenez à exploiter Salesforce Data Cloud au quotidien pour créer des segments hyper-ciblés, comprendre vos clients à 360° et déclencher des campagnes à fort ROI, sans écrire une seule ligne de code.

  • 1 jour (7 heures)
  • Attestation incluse

Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette journée de formation, vous serez capable de :

  • Comprendre la promesse de Data Cloud d’un point de vue métier (le vrai Customer 360).
  • Naviguer dans l’interface utilisateur de Data Cloud avec aisance.
  • Explorer et lire un profil client unifié (Data Explorer & Profile Explorer).
  • Créer des segments d’audience complexes en utilisant l’interface « Drag & Drop » (No-Code).
  • Exploiter les métriques pré-calculées (Insights) pour affiner vos ciblages (ex: Score d’appétence, RFM).
  • Publier et activer vos segments vers Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud ou des réseaux publicitaires.

Prérequis

  • Connaissance fonctionnelle globale de l’écosystème Salesforce (savoir naviguer dans une application Salesforce classique).
  • Aucune compétence technique (SQL, architecture, code) n’est requise.

Programme détaillé

Matin : Découverte du Customer 360 et Exploration des Données

  • Introduction : Data Cloud pour les Métiers
    • Qu’est-ce que la donnée unifiée et pourquoi ça change tout pour vos campagnes ?
    • Démystifier le vocabulaire : Profil Unifié, Identity Resolution, Segments, Activation.
  • Prise en main de l’interface Data Cloud
    • Navigation dans les onglets clés pour un profil métier.
    • Gérer les tableaux de bord de suivi (combien de profils uniques avons-nous ?).
  • La puissance du « Profile Explorer »
    • Rechercher et consulter la fiche d’un client unique (le « Golden Record »).
    • Comprendre la provenance des données : ce qui vient du web, du magasin, du service client.
    • Atelier pratique : Analyse du parcours d’un client VIP et identification de ses points de contact récents.

Après-midi : Segmentation Visuelle et Activation des Campagnes

  • Le moteur de Segmentation (No-Code)
    • Utilisation de l’interface « Drag and Drop » (glisser-déposer).
    • Croiser des données démographiques (CRM) avec des données comportementales (Web, Email).
    • Utiliser les « Calculated Insights » (métriques créées par l’IT : LTV, Score d’engagement) dans vos ciblages.
    • Atelier pratique : Création d’un segment ciblant « Les clients parisiens ayant abandonné un panier de plus de 200€ dans les 48h et ayant un score d’engagement élevé ».
  • L’Activation : Passer à l’action
    • Définir les cibles d’activation (Où envoyer ce segment ?).
    • Paramétrer le rythme de publication (temps réel vs batch quotidien).
    • Comprendre les cas d’usage métiers liés à l’activation (Marketing Cloud pour l’emailing, Sales Cloud pour la création de listes d’appels).

Atelier pratique : Publication du segment créé précédemment vers une plateforme d’activation.

Pourquoi choisir cette formation ?

100% Métier, 0% IT : On ne parle pas de tuyauterie technique, mais uniquement de retour sur investissement (ROI) et d'exploitation marketing/ventes.

Autonomie immédiate : Dès le lendemain, les participants sont capables de créer leurs propres audiences sans ticket au support IT.

Pédagogie active et visuelle (80% de pratique) : Les participants travaillent sur une instance Salesforce pré-configurée avec un jeu de données "retail/B2B" réaliste, prêt à être exploité.

Approche "Use Case" : Chaque fonctionnalité est expliquée à travers un besoin marketing ou commercial concret (ex: relance de panier, fidélisation, cross-selling).

Évaluation : Exercice final consistant à définir une cible marketing complexe, la créer dans l'outil, valider sa volumétrie et préparer son activation.

Tremplin vers l'IA : Comprendre l'usage de Data Cloud est la première étape idéale avant d'interagir avec les futurs agents conversationnels (Agentforce) pour le marketing.

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Questions fréquentes

La formation est-elle certifiante ?

Chaque session inclut une attestation de fin de formation. Pour un parcours certifiant plus avancé, nous proposons aussi un cursus dédié DPO.

Peut-on suivre la formation à distance ?

Oui, les sessions sont accessibles en présentiel ou en distanciel avec le même programme et les mêmes supports pédagogiques.

Quels sont les prérequis ?

Les prérequis précis sont indiqués dans la section dédiée de cette page. En cas de doute, notre équipe vous oriente vers le bon niveau.

Comment réserver une session ?

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